一、退款申请条件
符合以下情况可申请宽带套餐退款：新装用户7日内未开通服务、套餐资费计算错误、因运营商原因导致服务中断且无法恢复。特殊促销套餐需核对具体协议条款。
二、准备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒）
三、线下办理流程
- 前往归属地联通营业厅
- 取号选择「业务注销」窗口
- 提交材料并填写《退款申请表》
- 工作人员现场核验设备
四、线上申请渠道
登录中国联通APP，依次进入「服务」-「业务办理」-「退订/退款」模块，上传证件照片和缴费凭证，等待客服3个工作日内电话确认。
五、退款周期说明
申请审核通过后，15个工作日内原路退回支付账户。合约套餐需扣除已使用月份费用，设备损坏将扣除押金。
建议优先选择线下营业厅办理退款，保留好业务回执单以便查询进度。如遇系统升级等特殊情况，退款周期可能延长5-7个工作日。
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