一、报修电话查询方式
威海广电宽带用户可通过以下途径查询报修电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 登录威海广电官方网站「在线服务」栏目
- 关注微信公众号「威海广电网络」获取联系方式
二、常见报修渠道
建议优先选择以下官方报修方式：
- 24小时服务热线：96766
- 营业厅现场报修
- 微信小程序「威海广电」在线报障
三、上门处理时效
根据服务协议规定：
- 工作日：4小时内响应，24小时内上门
- 节假日：8小时内响应，48小时内处理
- 重大故障：启动紧急预案处理
四、故障处理流程
标准处理流程包含：
- 电话确认故障现象
- 远程指导简单故障排除
- 预约上门服务时段
- 工程师现场处理并反馈
五、注意事项
为提升服务效率，建议用户：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 记录工程师工号以便回访
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