常见故障类型
威海广电宽带常见故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、光猫信号灯异常、账号认证失败等。用户可先观察设备指示灯状态，确认故障现象。
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带费用无欠缴
- 使用其他设备测试网络
联系方式汇总
当自助排查无效时，可通过以下方式联系维修：
- 24小时服务热线：0631-12345678
- 微信公众号：威海广电网络
- 营业厅地址：环翠区文化中路72号
维修流程说明
报修后维修流程分为：故障登记→工程师回访→远程诊断→上门服务（如需）→修复确认。普通故障承诺24小时内响应。
注意事项
请提前准备好用户编号和设备型号。保修期内设备故障免费更换，人为损坏需承担维修费用。建议保留维修工单编号。
遇到宽带故障时，用户可通过自助排查和多种渠道快速联系威海广电专业团队。及时报修并配合故障诊断，可最大限度缩短网络中断时间。
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