确认网络问题
首先通过测速工具检测当前网速是否低于合同约定值，排除设备重启、路由器过热等常见因素。
- 断开所有设备仅保留单机测试
- 使用speedtest.cn进行三次测速
- 记录高峰时段网速波动情况
自助检测步骤
通过天猫电信APP完成基础检测：
- 进入「我的宽带」-「网络诊断」
- 查看光猫信号指示灯状态
- 检测路由器固件版本更新
联系客服方式
优先通过官方渠道联系：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 95105171热线 | 24小时 |
| 在线人工客服 | 9:00-21:00 |
| 天猫服务大厅 | 智能应答 |
故障申报流程
提交故障申报需要准备：
- 宽带账号及身份证号
- 近期测速结果截图
- 设备型号与购买凭证
其他渠道反馈
通过社交媒体获得帮助：
- @天猫电信官方微博
- 支付宝生活号留言
- 电信营业厅线下预约
建议优先通过APP提交完整故障数据，配合客服远程检测可缩短处理周期。若48小时内未解决，可要求工程师上门检测并索取服务报告。
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