问题场景说明
用户通过中国移动官方APP或网页办理新卡时，发现套餐选择界面未显示任何流量包选项，仅有通话和基础资费信息。
可能原因分析
- 地区专属套餐限制流量叠加
- 新用户首月资费规则特殊
- 系统界面加载异常或缓存错误
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1002 | 清除浏览器缓存 |
| E3005 | 切换办理渠道 |
线上办理解决方案
- 登录移动官网个人中心
- 进入「套餐变更」服务页面
- 通过筛选器选择「含流量」标签
线下营业厅操作
携带身份证原件至营业厅自助终端机，选择「新入网套餐」后按以下步骤操作：
- 终端机扫描身份证信息
- 选择「推荐套餐」分类
- 要求工作人员激活流量功能
注意事项
办理完成后建议立即发送短信「CXLL」至10086查询流量包生效状态，如遇扣费异常应及时通过官方客服渠道申诉。
通过多渠道验证和人工客服辅助，可有效解决线上办理移动卡时流量选项缺失的问题，建议优先使用APP「在线客服」功能获取实时指导。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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