问题现象描述
近期合肥部分移动宽带用户反映，使用过程中出现周期性网络中断，表现为光猫信号灯异常闪烁、网页加载失败、视频通话卡顿等现象，掉线间隔从数分钟到数小时不等。
常见故障原因
- 光猫设备过热或固件版本过旧
- 光纤线路接口松动或弯折损伤
- 区域网络负载高峰期拥堵
- 用户端路由器配置冲突
自助排查步骤
- 检查光猫电源及散热情况
- 重启设备并观察信号灯状态
- 使用移动官方APP进行网络诊断
- 测试直连光猫排除路由器问题
官方解决方案
用户可通过以下途径获取技术支持：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专线
- 通过”安徽移动”微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测（工作日内4小时响应）
长期优化建议
为保障网络稳定性，建议用户：
- 定期清理光猫通风孔灰尘
- 避免自行修改PPPoE拨号参数
- 重要时段启用路由器QoS限速功能
通过系统排查与规范操作，多数掉线问题可快速解决。若持续出现异常，建议留存故障发生时的设备状态照片及时间记录，便于工程师精准定位问题。
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