报修前的准备
在提交报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象发生时间与频率
- 光猫/路由器的指示灯状态
自助排障指南
按照以下步骤进行基础检查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多个设备的网络连接
报修方式说明
可选择以下任意方式报修：
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”中国电信”提交工单
- 短信发送故障代码至10001
联系客服电话
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时宽带专线 | 10000 |
| 故障处理进度查询 | 10000转3 |
注意事项
报修后请保持手机畅通，维修人员将在2小时内联系确认。如遇大面积网络中断，恢复时间可能顺延。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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