检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端牢固连接设备
- 观察设备指示灯是否显示绿色常亮
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录天翼电信官方网站或APP检查：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示欠费 | 立即在线缴费 |
| 绑定设备变更 | 致电10000号解绑 |
诊断错误代码
记录光猫显示的错误代码并参考手册：
- 错误678：检查网卡驱动
- 错误651：重置网络配置
- 错误769：启用本地连接
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下途径寻求帮助：
- 拨打24小时客服热线10000
- 使用微信小程序”天翼客服”在线报修
- 前往线下营业厅检测设备
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