检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入网关WAN口
- 确认光纤接头无松动或损坏
- 测试其他设备能否正常上网
重启网关设备
按照正确步骤重启设备：
- 断开电源等待30秒
- 先开光猫后开路由器
- 等待所有指示灯正常亮起
验证账号密码
在管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 认证超时 |
检查网关指示灯
正常状态指示灯说明：
- POWER：常亮绿色
- PON：常亮
- LOS：熄灭状态
联系电信客服
当自助排查无效时：
- 拨打10000转人工服务
- 提供设备MAC地址
- 配合远程诊断
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