网络拥堵常态化
据用户反馈，嫩江广电宽带在晚间高峰时段下载速率普遍低于签约带宽的30%，视频加载缓冲时长最高达15秒。多区域用户反映网页打开延迟明显，严重影响在线办公与教育需求。
- 20:00-22:00 平均速率：8Mbps
- 14:00-16:00 平均速率：25Mbps
- 凌晨时段 平均速率：48Mbps
用户核心诉求
消费者通过多渠道表达改善意愿，主要诉求集中在：
- 兑现签约带宽承诺
- 提升高峰时段服务质量
- 建立透明化补偿机制
- 优化故障响应流程
基础设施瓶颈
行业专家指出，广电网络存在三方面技术制约：
- 同轴电缆传输带宽限制
- 局端设备升级滞后
- 城域网承载能力不足
网络改造路线图
据内部文件显示，广电局计划分阶段实施：
- 2023Q4完成核心机房扩容
- 2024Q1部署GPON设备
- 2024Q2实现FTTH覆盖
官方服务承诺
广电局发言人表示已启动专项整改，承诺在2024年6月前完成网络改造工程，同时开通24小时服务质量监督专线（0456-XXXXXXX）。
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