官方渠道查询
登录中国电信官方网站，在「服务支持」版块选择「宽带报修」，页面将自动显示您所在区域的服务热线。
- 访问电信官网（www.189.cn）
- 点击导航栏「家庭宽带」
- 选择「故障申报」获取专属热线
拨打客服热线
全国统一客服热线10000支持语音导航报修，根据提示按以下顺序操作：
- 接通后按「3」选择宽带服务
- 按「2」进入故障申报
- 系统自动转接本地维修中心
在线服务平台
关注「中国电信」微信公众号，通过以下步骤获取实时服务：
- 对话框输入「宽带报修」
- 发送小区具体地址
- 自动接收维修人员联系方式
社区服务中心
天鹅湾物业服务中心设有电信服务专窗，可现场获取打印版服务通讯录，包含：
- 片区维修主管直拨电话
- 紧急故障响应专线
- 设备维护值班表
自助服务指南
智能光猫设备背面贴有专属二维码，扫码即可：
- 自动定位设备信息
- 生成优先级服务工单
- 查看维修人员实时位置
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