一、准备工作
在开始密码重置前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 身份证号码（开户时登记的证件）
- 可接收验证码的手机
二、通过官网重置
访问安徽移动网上营业厅进行自助操作：
三、通过手机APP重置
使用「中国移动」APP操作步骤：
- 打开APP并完成账号登录
- 在首页找到「宽带专区」入口
- 点击「密码修改」功能模块
- 根据提示完成短信验证及密码修改
四、联系客服重置
若自助操作失败，可选择人工服务：
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 提供身份证信息完成身份核验
- 客服将在24小时内发送新密码短信
五、常见问题处理
遇到特殊情况时的解决方法：
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 验证码接收失败 | 检查手机信号或联系运营商 |
| 新密码无法生效 | 重启光猫等待10分钟 |
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