检查物理连接
首先确认网线两端牢固插入宽带猫和电脑网口，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常连接
- 橙色闪烁可能存在线路问题
- 指示灯熄灭需检查网线或端口
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭电脑和宽带猫电源
- 等待2分钟后开启宽带猫
- 待所有指示灯稳定后启动电脑
验证账号密码
在拨号界面确认输入的宽带账号密码符合要求：
- 区分大小写和特殊字符
- 账号格式通常为
ahxxxx@139chinamobile - 密码默认是办理时登记的手机号后6位
检查防火墙设置
安全软件可能拦截拨号请求，建议：
- 暂时关闭防火墙测试
- 在防护软件白名单中添加
raspppoe.exe - 检查系统自带的Windows Defender防火墙设置
联系客服报修
若上述方法无效，请准备以下信息联系10086：
- 宽带账号和故障现象
- 设备型号和指示灯状态
- 错误代码截图（如691/651）
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