故障报修渠道
当合肥移动宽带出现故障时，可通过以下方式联系维修：
- 拨打客服热线：10086，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录中国移动安徽网上营业厅，在”服务支持”栏目提交工单
- 通过”中国移动10086″微信公众号，进入”宽带报修”页面
- 前往就近的移动营业厅现场登记
自助排障指南
在等待维修前，可尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试其他设备能否连接Wi-Fi
维修进度查询
提交报修后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 在工单系统中查看实时状态
- 接收短信通知（发送至注册手机号）
- 致电10086转人工客服查询
常见问题解答
高频问题解答：
- 维修响应时间：城区4小时内，郊区8小时内
- 节假日服务：全年无休，24小时紧急响应
- 收费政策：设备故障免费维修，人为损坏按标准收费
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修手机畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 保留故障设备的原始状态
- 配合维修人员完成服务评价
合肥移动宽带用户可通过多渠道快速申报故障，配合自助排查能有效缩短处理时间。维修团队提供标准化服务流程，建议用户提前准备必要信息以提高服务效率。
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