故障确认与自查
遇到网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器WAN口网线是否松动
- 宽带账号是否到期
客服热线拨打指南
快速联系客服请按以下步骤操作：
- 拨打24小时服务热线：0712-96516
- 根据语音提示按”1″选择故障申报
- 提供宽带账号或身份证号码
- 描述具体故障现象
自助服务渠道
推荐使用以下自助服务方式：
- 微信公众号：孝感广电网络-在线报障
- 官方网站故障申报系统
- 智能电视端自助检测功能
常见问题速查
高频问题处理建议：
- 大面积断网请关注官方公告
- 网速异常可要求远程诊断
- 设备故障可预约上门服务
进度查询方式
报修后可通过以下途径查询处理进度：
- 拨打客服热线按”3″查询
- 微信服务号推送实时通知
- 维修人员主动联系告知
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