问题概述
自2023年10月25日起，太原小店区部分区域电信宽带用户反馈网络服务中断，主要表现为无法连接互联网、网络延迟激增等现象。
影响范围
受影响的区域包括：
- 小店区平阳路沿线
- 龙城大街商务区
- 南中环地铁站周边社区
故障原因
经电信运维团队排查，确认故障由以下原因导致：
- 主干光缆因市政施工意外中断
- 核心机房电源模块过载损坏
- 网络流量激增引发的DDoS攻击
恢复进展
截至10月26日15时，抢修工作已完成：
| 阶段 | 完成率 |
|---|---|
| 光缆熔接 | 100% |
| 设备更换 | 85% |
| 网络测试 | 60% |
用户应对措施
建议用户执行以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 拨打10000号报修热线登记
- 关注太原电信微信公众号获取实时通知
常见问题解答
- 预计恢复时间：10月27日20时前全面恢复
- 费用补偿方案：按中断时长双倍返还月租费
- 紧急业务通道：可申请临时4G网络替代服务
太原电信已启动最高级别应急响应，承诺在48小时内完成全部修复工作。建议用户通过官方渠道获取最新动态，技术人员将优先保障企业用户和医疗机构网络畅通。
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