确认网速问题的基本步骤
若发现合肥移动宽带网速未达承诺标准，请先进行以下排查：
- 使用有线连接测试网速，排除Wi-Fi信号干扰
- 访问官方测速平台（如10086.cn）进行多时段测试
- 关闭其他联网设备确保单机测速准确性
通过官方渠道反馈问题
用户可通过以下方式提交网速问题：
- 拨打10086客服热线转宽带专席
- 移动营业厅APP在线客服（路径：服务→投诉建议）
- 前往线下营业厅提交书面反馈
提交投诉的完整流程
正式投诉需包含：
- 宽带账号及联系方式
- 具体测速时间与截图证据
- 承诺速率与实际速率的对比数据
- 问题持续时段说明
常见问题与注意事项
处理过程中需注意：
- 保留测速原始记录至少15日
- 要求客服提供工单编号以便追踪
- 若72小时未解决可向工信部申诉
建议用户通过规范渠道反馈问题，保留有效证据。合肥移动承诺在48小时内响应投诉，对于长期未达标用户可申请套餐资费调整或违约金补偿。
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