一、官方客服热线
拨打中国电信全国统一服务热线10000，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，人工客服将协助登记信息并安排维修。
太原本地用户还可拨打专属服务电话0351-96688，快速接入本地技术支持团队。
二、在线自助报修
通过以下渠道提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），进入“宽带服务-故障申报”页面
- 使用中国电信APP，在“服务-宽带报障”模块提交工单
- 关注山西电信微信公众号，通过菜单栏“自助服务”提交申请
三、线下营业厅报修
携带身份证至太原市任一电信营业厅，推荐选择以下核心网点：
- 迎泽营业厅：迎泽大街178号
- 小店营业厅：平阳路45号
- 万柏林营业厅：漪汾街32号
四、故障处理流程
- 提交报修请求
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 现场维修并测试网络
- 用户确认服务完成
五、注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保留宽带账号及户主身份信息
- 特殊天气可能影响响应时效
- 夜间报修将次日优先处理
太原电信用户可通过多渠道快速报修宽带故障，建议优先使用在线服务提高效率。故障处理全程有专业团队保障，维修进度可通过报修时获得的工单号实时查询。
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