检查网络连接状态
当扫码登录失败时，首先确认设备是否正常联网：
- 检查路由器指示灯是否正常
- 测试其他设备能否正常上网
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
验证二维码时效性
二维码失效是常见原因，注意：
- 单个二维码有效期通常为2分钟
- 避免在强光反射环境下扫描
- 扫描后需在10秒内完成确认
清理浏览器缓存
缓存冲突可能导致认证失败，建议：
- 清除浏览器历史记录和Cookies
- 尝试使用无痕浏览模式
- 更换其他浏览器进行测试
检查防火墙设置
安全软件可能拦截认证请求，需要：
- 暂时关闭防火墙测试
- 将登录域名加入白名单
- 检查HTTPS连接是否被拦截
更新客户端版本
旧版客户端可能存在兼容性问题：
- 访问电信官网下载最新客户端
- 检查自动更新功能是否开启
- 重新安装客户端软件
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10000 |
| 在线客服 | 官网24小时服务 |
| 营业厅 | 查询最近服务网点 |
通过系统化的故障排查流程，多数扫码登录问题可在15分钟内解决。建议用户按照网络层→软件层→服务层的顺序进行逐步验证，遇到复杂问题及时联系专业人员处理。
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