一、检查物理连接是否正常
遇到宽带故障时，首先检查光猫、路由器的电源指示灯和光纤接口状态：
- 确认电源线是否松动
- 观察光猫LOS灯是否为绿色
- 检查网线是否插紧（WAN/LAN口）
二、重启光猫与路由器
90%的临时性故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
三、核对宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否完整（如包含@adsl后缀）
- 密码是否包含特殊字符需转义
- 连接类型是否为PPPoE
四、联系合肥移动客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086按语音提示转接
- 登录”中国移动APP”在线报障
- 联系片区装维经理（光猫背面有联系电话）
通过”自查-重启-验证”的三步流程，可快速解决多数宽带故障。建议用户记录光猫SN码和装维电话，复杂故障时提供错误代码（如678/651）能加快处理效率。
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