客服热线直拨
中国电信全国统一客服热线10000提供7×24小时服务，太原用户可直接拨打后按语音提示操作：
- 宽带业务咨询请按1
- 故障报修请按2
- 人工服务请按0
在线客服通道
通过以下数字渠道可快速接入人工服务：
- 电信官网在线聊天窗口
- 「中国电信山西客服」微信公众号
- 电信营业厅APP智能客服
营业厅查询
太原市主要服务网点：
- 迎泽大街旗舰店：0351-5623XXX
- 小店区电子街营业厅：0351-7098XXX
- 万柏林区西矿街服务站
故障报修专线
宽带故障特别服务通道：
- 拨打10000转2号键
- 发送短信「KDGZ」至10001
- 通过微信公众号提交工单
自助服务指南
推荐优先使用以下自助服务：
- 微信公众号「故障自检」功能
- 官网常见问题知识库
- APP端服务进度查询
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