宽带网速与宣传不符
宁夏同心广电宽带用户普遍反映实际网速远低于运营商承诺的“千兆入户”标准。某社区实测数据显示：
| 承诺带宽 | 高峰时段 | 非高峰时段 |
|---|---|---|
| 1000 | 83-120 | 210-300 |
技术专家指出，骨干网络承载能力不足和共享带宽设计是主要原因。
服务响应速度滞后
用户报障处理周期长达48-72小时，主要问题包括：
- 维修人员配备不足
- 乡镇级服务站覆盖率低
- 线上客服系统响应迟缓
覆盖盲区长期未解决
偏远行政村存在持续性网络中断问题，涉及区域包括：
- 王团镇北沟村
- 韦州镇甘沟村
- 下马关镇三山井村
地方通信管理局数据显示，该地区光缆铺设进度落后原计划18个月。
资费透明度争议
用户投诉集中在隐性收费项目，某用户提供的账单显示：
- 设备维护费（未提前告知）
- 带宽升级服务费（自动续订）
- 违约金计算标准不明确
用户权益保障缺失
合同条款存在多项争议性内容：
- 单方面修改协议条款权
- 服务质量违约赔偿上限0.5%
- 争议解决限定本地仲裁
宁夏同心广电宽带服务需建立第三方质量监测机制，完善乡镇级服务体系，并依据《电信服务质量规范》修订合同条款。监管部门应加强基础设施验收审查，建立用户投诉快速响应通道。
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