登录官方渠道
访问中国电信网上营业厅（www.189.cn），点击右上角”登录”按钮，输入办理手机号和服务密码完成验证。
- 进入”个人中心”页面
- 选择”订单管理”菜单
- 筛选”5G套餐”分类
APP查询步骤
通过”电信营业厅”APP查询更便捷：
- 打开APP后进入”我的订单”
- 点击”流量卡订单”筛选器
- 查看订单状态及物流信息
短信查询方式
发送指定指令到10001查询：
| 业务类型 | 指令代码 |
|---|---|
| 订单查询 | DDCX#身份证后6位 |
| 物流查询 | WLXX#订单号 |
客服咨询流程
拨打10000客服热线，根据语音提示：
- 选择”业务办理”选项
- 按”5″转接人工服务
- 提供身份证号核验身份
注意事项
查询前请准备好：
- 办理时使用的身份证原件
- 收货手机号码
- 订单确认短信
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