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常见宽带故障类型
吉安移动宽带用户可能遇到的故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定、光猫指示灯异常等。建议首先观察设备状态指示灯，排除电源接触不良等基础问题。
自助处理三步法
遇到网络故障时，可按以下流程尝试解决：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 通过移动APP进行网络诊断
何时选择人工服务
当出现以下情况建议联系客服：
- 自助处理后问题未解决
- 光纤线路明显破损
- 需要修改宽带套餐或移机
人工服务渠道说明
吉安移动提供多渠道人工支持：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时 |
| 营业厅 | 工作日9:00-18:00 |
| 微信公众号 | 8:00-22:00 |
故障预防建议
定期检查设备散热情况，避免线路过度弯折，建议每季度修改WiFi密码。重要网络使用时段前可提前进行设备自检。
建议用户优先通过自助服务解决基础故障，遇到设备硬件问题或复杂网络异常时及时联系人工服务。保持设备维护习惯能有效降低故障发生率。
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