一、退换设备条件
符合以下情形可申请退换联通宽带设备：
- 设备在质保期内出现非人为故障
- 新装宽带7日内存在性能问题
- 设备型号与协议约定不符
二、准备所需材料
办理退换需携带：
- 开户人身份证原件
- 完整包装及配件清单
- 设备检测报告（非必须）
- 业务受理单/电子协议
三、线下办理流程
前往营业厅操作步骤：
- 在取号机选择「设备维修」业务
- 向工作人员出示故障设备
- 填写设备退换申请单
- 领取备用设备（如需）
四、线上申请方式
通过中国联通APP办理：
- 登录后进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「设备报障」提交工单
- 上传设备故障视频/照片
- 等待工程师上门检测
五、注意事项
设备退换需特别注意：
- 保留完整包装盒及配件
- 人为损坏需支付维修费
- 跨省设备需返回原属地
- 备机使用期间正常计费
办理联通宽带设备退换需提前确认设备状态，准备完整证明材料，根据自身需求选择线下或线上办理渠道。建议保留设备包装至少15个工作日，并注意查看服务协议中的保修条款。
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