故障现象确认
当遇到网络异常时，请先确认：
1. 所有设备都无法上网还是个别设备
2. 光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
3. 网线接口是否松动
自助查询渠道
通过以下官方途径获取实时信息：
- 电信营业厅APP「服务」-「宽带检测」
- 微信公众号「中国电信广东公司」自助报障
- 官网登录账号查询gd.189.cn宽带状态
常见故障排除
- 错误代码678：检查光猫电源和光纤接头
- 网页认证失败：清除浏览器缓存后重试
- 网速异常：使用SPEEDTEST进行测速
设备重启指南
规范的重启步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 所有指示灯正常后启动路由器
联系客服方式
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 10000 |
| 在线客服 | 官网「智能客服」入口 |
注意事项
- 切勿自行拆卸光猫设备
- 暴雨天气可能出现区域性故障
- 保留最后一次成功连接的时间记录
通过系统化的自助排查流程，80%的宽带故障可快速定位解决。建议用户定期检查设备运行状态，遇到区域性故障时关注电信官方公告。
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