一、服务渠道概述
宁夏广电宽带用户可通过官方客服热线96700或微信公众号在线平台提交故障报修请求。两种渠道均提供7×24小时服务，但适用场景存在差异。
二、电话报修优势解析
电话报修适合以下情况：
- 网络完全中断无法连接
- 老年用户操作智能设备困难
- 需要即时获取工单编号
- 准备宽带账号和身份证信息
- 保持手机信号畅通
- 记录客服人员工号
三、在线申请操作指南
- 关注”宁夏广电网络”微信公众号
- 进入”自助服务-故障申报”
- 上传网络诊断截图
- 填写设备状态描述
四、选择策略建议
建议优先选择在线申报：
- 可实时上传故障现象照片
- 自动生成维修进度跟踪单
- 避免高峰期电话占线
五、常见问题处理
若遇紧急情况（如线路断裂）：
- 立即拨打96700转接紧急通道
- 在危险区域设置警示标志
- 配合维护人员远程诊断
根据故障紧急程度和用户操作能力选择报修方式，建议年轻用户优先使用在线申报提高处理效率，特殊情况下及时转用电话服务保障沟通时效。
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