一、故障自检与初步排查
在报修前，建议先进行以下自检步骤：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 通过其他设备测试网络是否恢复
二、线上报修渠道操作指南
东莞电信提供多种线上报修方式：
- 登录“中国电信广东公司”官网，进入自助服务 > 故障报修
- 使用“电信营业厅”APP：首页点击宽带专区 > 一键报障
- 微信公众号“广东电信”发送关键词“宽带报修”
三、线下营业厅报修流程
携带身份证件前往营业厅办理：
- 向工作人员说明故障现象
- 填写纸质报修申请单
- 获取维修工单编号
四、报修后的跟进与反馈
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000号按3号键转人工服务
- 在APP订单详情页查看实时状态
- 接收短信通知的维修进展
五、常见问题与注意事项
以下情况可能影响维修时效：
- 恶劣天气导致的区域性故障
- 非工作时间提交的夜间报修
- 用户端设备人为损坏
通过系统化的报修流程，东莞电信为用户提供标准化服务。建议优先使用线上渠道提交申请，并保留工单编号以便后续跟进。紧急故障可直拨10000号要求加急处理。
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