故障自检步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
在线报修方式
通过中国电信官方渠道快速申报：
- 微信公众号：关注”山西电信”-自助服务-故障报修
- 电信营业厅APP：首页-宽带服务-在线报障
- 官方网站：登录太原电信网上营业厅提交工单
电话报修流程
拨打24小时服务热线：
直接致电太原电信客服10000号，根据语音提示：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″键进入故障申报
- 提供宽带账号和故障现象
线下服务网点
携带身份证至最近营业厅：
- 迎泽营业厅：解放路128号
- 小店服务中心：南内环街99号
- 杏花岭服务站：府西街36号
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 短信通知：系统自动发送维修人员联系信息
- APP工单查询：实时查看处理状态
- 微信进度提醒：扫描受理单二维码获取更新
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