威胁恐吓行为
通过语言暴力威胁起诉、拘留等法律后果，或使用侮辱性言辞均属违规。合规催收应明确告知权利义务，例如：
- 禁止声称联系公安机关介入
- 不得暗示影响子女教育就业
- 严禁使用人身攻击性语言
虚假承诺诱导
以减免利息、消除征信记录等虚假承诺诱导还款，可能构成欺诈。合规操作要求：
- 准确说明还款金额计算方法
- 明确告知协商还款流程
- 保留完整沟通记录
泄露债务人隐私
向第三方透露债务信息违反《个人信息保护法》，具体限制包括：
- 禁止向亲友、同事披露欠款信息
- 不得公开张贴催收公告
- 限制每日外呼次数和时间段
高频骚扰催收
每日催收电话超过3次或在不恰当时段联系均属违规，合规要求包括：
- 工作日：8:00-20:00
- 节假日：9:00-18:00
冒充公检法人员
伪造国家机关身份实施催收涉嫌违法，应特别注意：
- 明确表明金融机构身份
- 禁止使用司法机关专用术语
- 不得伪造法律文书
合规催收应严格遵守《商业银行信用卡业务监督管理办法》，建立双重录音、投诉核查等风控机制，通过标准化话术培训和系统监控预警，防范触碰法律红线。
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