检查网络连接状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常：
- 绿灯常亮表示正常
- 红灯闪烁需检查光纤接口
- 设备过热应立即断电
重启相关设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成再开路由器
检查账户与套餐状态
登录东莞电信网上营业厅验证：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否触发安全保护机制
联系东莞电信客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
常见错误代码解析
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：验证账户密码
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