网络稳定性问题
近期用户反馈显示，吉林移动宽带存在以下突出问题：
- 晚间高峰期网速骤降50%以上
- DNS解析失败率较行业均值高2倍
- 突发断网频率达每月3-5次
客服响应效率低
服务流程存在明显缺陷：
- 热线平均等待时长超过8分钟
- 故障报修工单处理周期长达72小时
- 线上客服知识库更新滞后
套餐资费争议
用户投诉集中在资费透明度问题，典型案例如：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性费用 | 42% |
| 合约期限制 | 35% |
| 速率不符 | 23% |
维修服务延迟
服务网络覆盖不足导致：
- 县级区域工程师响应超48小时
- 老旧小区线路改造进度滞后
- 备件库存周转率低于行业标准
根本矛盾在于基础设施投入与服务体系建设不匹配，建议通过优化网络架构、加强客服培训、透明化资费体系等措施系统性改善用户体验。
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