一、退网前准备事项
办理退网前需确认宽带合约状态，若在合约期内提前解约可能需要支付违约金。建议提前拨打10010客服热线查询账户状态。
- 检查所有设备是否完整（光猫、机顶盒、电源适配器）
- 结清未出账的宽带费用
- 备份宽带账号相关的重要信息
二、必备材料清单
前往营业厅办理需携带以下原件材料：
- 开户人身份证
- 宽带入网协议（如有）
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最后一次缴费凭证（可选）
三、线下营业厅办理
前往归属地自有营业厅办理流程：
- 取号选择”销户业务”
- 设备检测与归还
- 签署退网确认单
- 获取退费凭证（如有余额）
四、线上申请流程
中国联通APP办理步骤：
- 登录APP进入”服务-办理-宽带退订”
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备归还快递单号
- 等待专员电话确认
五、费用结算说明
- 押金返还：设备验收后15个工作日内
- 账户余额：次月15日前原路退回
- 违约金：立即结算（合约期内）
注意事项
退网后请保留回执单至少6个月，若选择邮寄设备建议购买保价服务。企业用户需额外携带营业执照副本及公章。
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