准备退费材料
办理退费前需准备以下核心材料：用户身份证原件、宽带开户合同、设备归还证明。特殊情况下可能需补充缴费凭证或解约协议。
办理流程步骤
- 拨打10010客服热线预约退费
- 携带材料至指定营业厅办理
- 现场核对费用明细
- 签署退费确认书
- 等待15个工作日内到账
材料清单说明
- 在网时长证明（营业厅开具）
- 光猫/机顶盒设备
- 最近6个月缴费记录
注意事项
设备损坏需支付赔偿金，合约期内退费可能产生违约金。建议保留退费回执单直至到账，跨省办理需提前报备。
常见问题解答
- 退费到账周期
- 正常情况15个工作日内，遇节假日顺延
- 代办要求
- 需提供委托人身份证原件及授权书
办理退费需注意材料完整性和设备完好性，建议提前与客服确认属地政策差异。保留好所有办理凭证，遇到问题可拨打12300申诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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