客服联系方式
当宽带网络出现异常时，可通过以下途径联系吉林移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 登录中国移动APP在线客服
- 前往当地营业厅（需携带身份证件）
自助报障步骤
建议先尝试自助排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
常见问题说明
高频故障处理时效：
- 线路故障：4小时内响应
- 设备故障：24小时内更换
- 区域断网：实时短信通知
故障申报流程
标准处理流程包含：
- 客服登记工单
- 技术人员回访
- 上门检测维修
- 用户满意度确认
服务注意事项
建议用户提前准备：
- 宽带账号信息
- 设备序列号
- 故障现象描述
通过多渠道报障与规范流程配合，吉林移动承诺48小时内解决90%以上的宽带故障问题。建议用户优先使用官方APP提交电子工单，可实时查看处理进度。
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