基础设施覆盖不足
部分用户反映在老旧小区或偏远区域，移动宽带仍采用传统铜缆传输，导致物理带宽上限难以突破。网络设备更新迭代速度较慢，基站密度与友商相比存在差距。
高峰期网络拥堵
用户使用日志显示，在20:00-22:00黄金时段常出现：
- 视频缓冲时间延长40%-60%
- 多设备同时在线时延激增
- 游戏丢包率超行业标准2倍
宣传与实际不符
| 套餐类型 | 宣传速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 100Mbps | 82Mbps |
| 200M尊享 | 200Mbps | 153Mbps |
售后服务响应慢
投诉处理流程存在多重转接问题，平均故障响应时间达6.8小时，维修周期超出承诺时限的案例占比达27%。
用户感知差异明显
- 年轻用户对4K/8K视频需求激增
- 智能家居设备接入数量翻倍
- 远程办公场景普及
解决用户质疑需要从网络基建升级、服务质量承诺透明化、智能QoS技术部署三个维度同步推进，建立用户可感知的服务质量监测体系。
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