客服热线联系方式
宁晋县广电宽带用户可通过24小时客服热线0319-5888000进行故障报修，接通后按语音提示选择“宽带故障”选项，转接人工服务描述具体问题。建议提前准备好宽带账号、故障现象及发生时间等信息。
报修前的自查步骤
为提升报修效率，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有网线接口无松动
- 重启设备等待3分钟
- 通过其他设备验证网络状态
在线报修方式
关注微信公众号“宁晋广电网络”，通过菜单栏“在线服务-故障申报”提交工单，需填写：
- 宽带账号（12位数字）
- 故障现象描述（含发生时间）
- 联系电话
常见问题解答
高频问题包括：
- 网速不达标：建议使用官方测速平台检测
- 频繁断线：检查光纤接口是否清洁
- 电视与宽带同时故障：可能为片区线路问题
注意事项
法定节假日期间报修响应可能延迟1-2小时，重大故障可致电紧急专线0319-5888111。维修人员上门时将佩戴工作证，用户可通过公众号验证工程师身份。
故障处理进度查询
通过客服热线报修的用户，可发送短信“CX+工单号”至10659085111查询进度。微信公众号申报的工单可在“我的工单”栏目实时查看处理状态。
宁晋县广电宽带提供多渠道报修服务，建议用户优先完成基础设备检查后再申报故障，通过准确描述问题细节可显著提升维修效率。如遇紧急情况可直接拨打24小时服务热线获取即时支持。
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