一、快速联系客服方式
宁波广电宽带用户遇到网络故障时，可通过以下途径快速联系客服：
- 24小时服务热线：96371（按语音提示选择宽带故障报修）
- 微信公众号：关注「宁波广电网络」→ 在线客服
- 手机APP：登录「华数TV」→ 我的服务→ 故障申报
二、自助排障步骤
在联系客服前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备（关闭电源1分钟后重新通电）
- 测试其他设备是否同样无法上网
- 查看广电宽带到期通知短信
三、故障报修预约流程
通过官方渠道报修时需提供：
- 宽带账号/身份证后六位
- 故障现象描述（如错误代码提示）
- 有效联系电话
维修人员通常会在24小时内上门服务，建议提前整理好设备安装位置。
四、常见问题解答
问题类型 响应时间 网速异常 4小时内诊断 设备故障 次日上门维修 线路中断 紧急抢修2小时到场
遇到宽带故障时保持设备原始状态有利于快速定位问题，建议优先使用官方APP提交报修工单并附上故障照片。保留维修单号可通过客服查询处理进度，重大故障可通过96371申请紧急服务通道。
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