一、确认是否被擅自开通移动宽带
若发现账单异常或收到陌生业务短信，建议立即通过运营商官方APP查询已开通业务。登录账户后进入“我的套餐”页面，检查是否存在未主动申请的移动宽带服务。同时可对比近三个月账单费用变动，重点查看增值业务收费项目。
二、通过官方渠道查询业务
运营商提供多种查询方式：
- 拨打客服热线（如10086）按语音提示转人工服务
- 通过官方网站“业务查询”板块实时查看
- 使用官方微信公众号在线客服功能
- 发送特定指令短信至指定号码（如CXLL至10086）
三、线下营业厅核实流程
携带身份证原件至营业厅办理：
- 向工作人员说明疑似被开通业务情况
- 要求打印完整业务受理单
- 核对业务开通时间、渠道及电子签名
- 留存纸质凭证并加盖业务章
四、处理未经授权开通的宽带
确认非本人办理后：
- 立即要求运营商终止服务并退费
- 通过工信部申诉平台提交书面投诉
- 涉及金额较大时可向消费者协会举报
- 保留证据材料以备法律追责
五、防范个人信息泄露措施
建议定期进行以下操作：
- 修改运营商账户密码并开启二次验证
- 设置业务办理短信提醒功能
- 每年打印一次《用户业务受理记录》
- 避免向第三方透露服务密码
遭遇擅自开通宽带业务时，应及时通过多渠道核实并固定证据，依法主张退费及赔偿。建议用户每季度主动查询业务状态，发现异常立即通过官方投诉渠道维权，必要时可向通信管理部门提起行政申诉。
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