一、确认基础设备状态
首先检查光猫/路由器的电源指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- LAN口对应指示灯是否闪烁
若设备指示灯异常，尝试重启设备并观察状态变化。
二、检查线路物理连接
按照以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤接头无松动脱落
- 检查网线两端是否插紧
- 更换备用网线测试
- 观察光纤是否有明显折痕
三、路由器故障排查
当光猫正常但无法上网时：
- 登录路由器管理界面检查拨号状态
- 恢复路由器出厂设置
- 尝试直连光猫测试基础网络
六、预防措施建议
为减少故障发生概率：
- 定期清理设备积灰
- 避免线路过度弯折
- 记录维修工单编号
- 保存客服联系方式
通过系统化排查可快速定位90%以上的宽带故障，建议优先检查物理连接和设备状态。如遇复杂问题应及时通过10000号报修，保留故障现象描述和设备日志可提升维修效率。
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