一、准备报修信息
在提交报修申请前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 用户身份证号码
- 详细故障描述
- 有效联系方式
二、选择报修方式
可通过以下三种途径提交报修申请：
- 电话报修：拨打10000号按语音提示操作
- 微信公众号：关注”中国电信”在线提交工单
- 营业厅办理：携带身份证至奎屯市解放路营业厅
三、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 微信公众号工单查询功能
- 10000号人工客服查询
- 短信通知跟踪服务
四、注意事项
为确保快速处理故障，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前检查光猫指示灯状态
- 记录错误提示代码
通过以上标准化流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线渠道提交工单，一般故障将在24小时内得到响应。如遇紧急情况，请直接拨打10000号转人工服务。
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