报修流程规范
用户可通过以下步骤完成宽带报修：
- 拨打客服热线10010选择故障申报
- 通过联通手机营业厅APP提交工单
- 前往线下营业厅登记故障信息
服务响应标准
| 故障类型 | 响应时限 | 修复时限 |
|---|---|---|
| 普通网络故障 | 2小时内 | 24小时内 |
| 骨干网故障 | 30分钟内 | 6小时内 |
| 用户端设备故障 | 4小时内 | 48小时内 |
常见问题解答
- 夜间报修是否受理？每日22:00-8:00期间申报的工单将在次日9:00开始处理
- 超时未处理如何反馈？可拨打监督电话0546-8900000
服务优化建议
为提升维修效率，建议用户：
- 提前准备宽带账号信息
- 自行检查光猫指示灯状态
- 保持联系电话畅通
进度跟踪方式
用户可通过以下途径查询处理进度：
- 接听工程师回访电话
- 登录网上营业厅查询工单状态
- 扫描报修回执单二维码
服务承诺
东营联通严格执行”首问负责制”，承诺在接到报修申请后2小时内完成故障定位，城区范围内维修人员将在24小时内到达现场处理。遇大规模网络故障时将启动应急预案，通过短信平台向受影响用户发送进度通知。
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