基础设施老化：网络升级滞后
如东电信部分区域的宽带设备已使用超过10年，光缆节点覆盖率不足。老旧交换机和机房设备难以支撑当前用户数量的数据吞吐需求。据不完全统计，2022年城区网络中断事件中，67%与设备故障直接相关。
维护响应效率低下
用户报修后平均等待时间超过48小时，主要问题包括：
- 技术人员区域分配不均
- 故障分级处理机制缺失
- 应急设备储备不足
用户反馈渠道堵塞
通过热线电话、在线客服和营业厅提交的投诉，仅有28%能在72小时内得到实质性回应。某用户提供的通话记录显示，单次断网问题需转接4个部门才能进入处理流程。
| 类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 硬件故障 | 52小时 |
| 软件故障 | 38小时 |
区域网络负载失衡
新建住宅区用户密度达到老城区的3倍，但基站扩容计划仍按2018年规划执行。晚高峰时段网络拥堵指数最高达9.2（正常值应低于4），导致频繁触发保护性断网。
如东电信宽带服务问题本质是技术迭代与管理优化双重滞后的结果。需建立设备更新专项基金，重构运维响应体系，并通过用户代表机制完善服务质量监督。
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