服务渠道对比
中山广电宽带提供两种主要客服渠道：传统电话热线（如96956）与在线智能客服。用户可根据需求类型选择不同服务方式：
电话服务优势
选择电话客服的三大理由：
- 紧急故障报修快速响应
- 复杂问题实时语音沟通
- 老年用户操作友好
在线支持特点
在线客服适用于以下场景：
- 业务办理进度查询
- 套餐变更需求确认
- 电子凭证获取留存
场景选择建议
建议优先使用在线客服的场景包括：非工作时间咨询、需要留存文字记录的操作指导、带宽测速等自助服务需求。
操作流程指南
在线客服使用步骤：
- 登录官方网站或微信公众号
- 点击”在线客服”悬浮窗
- 输入”人工服务”转接专员
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