一、网络基础设施覆盖不足
吴江部分区域仍存在光纤网络未完全覆盖的情况，老旧小区或偏远乡村的传输设备升级滞后，导致宽带信号衰减严重。部分用户反映光猫型号老旧，无法支持高速率传输协议。
二、高峰期网络拥堵问题
晚间的网络使用高峰时段，局部区域出现明显降速现象。移动宽带采用共享带宽模式，当同一基站覆盖范围内用户激增时，实际可用带宽将大幅缩减。
典型拥堵时段数据统计：
| 时段 | 平均速率（Mbps） |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 38.2 |
| 其他时段 | 95.6 |
三、套餐配置与实际需求脱节
用户普遍反映签约带宽与实测速度存在差异，主要问题包括：
- 未明确标注“最高理论速率”
- 多设备连接未计入套餐计算模型
- 国际带宽资源分配优先级较低
四、用户终端设备限制
调研显示约27%的投诉案例源于用户设备问题：
- 路由器最大支持速率低于套餐带宽
- 无线网络频段未优化配置
- 网线规格不符合千兆传输标准
五、用户认知偏差与宣传落差
营销宣传中的“光纤极速体验”与用户实际感知存在理解偏差。部分用户误将理论实验室环境数值等同于日常使用场景，且未考虑家庭网络布线质量等客观因素。
吴江移动宽带速度未达预期的根本原因涉及网络架构、运营策略与用户教育等多维度问题。建议通过基础设施升级、服务质量透明化及用户端技术指导等系统性优化方案，逐步缩小体验差距。
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