一、收集收费证据
保存以下材料作为投诉依据：
- 宽带服务合同原件或复印件
- 缴费收据、银行扣款记录等支付凭证
- 网速测试截图与合同承诺的对比
- 其他学生的联合签名证明（可选）
二、联系电信客服
通过以下渠道进行初步沟通：
- 拨打10000客服热线
- 登录电信网上营业厅提交投诉工单
- 通过”中国电信”微信公众号在线反馈
注意记录客服工号及沟通时间，要求书面回复。
三、向学校反馈
通过学校官方渠道反映问题：
- 后勤管理处
- 学生工作处
- 校长信箱
四、向相关部门投诉
若未获解决，可向以下机构投诉：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 当地市场监督管理局
- 消费者协会（12315热线）
五、保留投诉记录
建议制作投诉记录表，包含以下要素：
- 投诉日期与时间
- 受理单位名称
- 处理进度跟踪
- 最终处理结果
通过系统收集证据、多渠道投诉和持续追踪，可以有效维护自身权益。建议联合多位同学共同举证，同时注意在投诉过程中保持理性沟通，留存所有书面材料。
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