一、沟通表达能力
候选人需具备清晰的话术逻辑和语音感染力，具体要求包括：
- 普通话二级甲等以上认证
- 每分钟有效话术输出≥120字
- 客户异议处理响应时间＜5秒
二、产品知识储备
熟练掌握三大运营商产品体系，重点考核：
- 套餐资费结构解析能力
- 合约机办理流程熟悉度
- 携号转网政策认知水平
| 考核项 | 达标线 |
|---|---|
| 产品笔试 | 85分以上 |
| 模拟推荐 | 90分以上 |
三、抗压与应变能力
日均200+通话量的工作强度下，需具备：
- 持续4小时高强度通话耐力
- 客户拒绝转化率≥15%
- 情绪自我调节能力
四、法律合规意识
严格遵守《电信条例》相关规定，包括：
- 实名制办理规范执行
- 客户隐私数据保护
- 营销话术合规审查
五、技术操作能力
熟练使用电销系统及辅助工具：
- CRM系统工单处理
- AI智能外呼平台操作
- 大数据精准推荐系统
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