解约前准备事项
在办理电信宽带解约前，需确认合约状态及剩余期限。若合约未到期提前解约，可能需要支付违约金。建议通过以下方式查询合约详情：
- 登录电信网上营业厅查看合约信息
- 拨打10000客服热线人工查询
- 查看纸质合同中的有效期条款
必备材料清单
办理宽带解约需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 光猫、机顶盒等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
线上解约流程
部分地区支持线上解约服务，具体步骤为：
- 登录中国电信官方网站
- 进入「业务办理」-「合约管理」
- 提交解约申请并上传材料扫描件
- 等待客服回电确认
线下营业厅办理
线下办理需注意以下事项：
| 业务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 设备归还 | 工作日9:00-18:00 |
| 费用结算 | 每月1-25日 |
设备归还指南
设备归还需注意：
- 保留设备完好的初始包装
- 检查线材是否齐全
- 获取设备回收凭证
完成所有解约步骤后，建议保留解约确认单至少6个月。若15个工作日内未收到解绑通知，应及时联系客服确认处理进度。
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