办理前准备
确认宽带合约到期状态，提前检查是否存在违约金。建议拨打10000号客服热线查询账户余额及设备绑定情况。
- 核对合同到期日期
- 清算未结清费用
- 准备退还的设备清单
所需材料清单
代办人需携带以下材料至营业厅办理：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 代办委托书（需按手印）
- 最近一期缴费凭证
线下办理流程
前往电信营业厅办理的五个步骤：
- 取号选择「销户业务」
- 提交设备进行检测
- 签署终止协议
- 缴纳欠费（如有）
- 获取退网确认单
线上办理方式
通过中国电信APP可提交退订申请：
- 登录后进入「我的业务」
- 选择「宽带退订」服务
- 上传身份证正反面照片
- 预约设备回收时间
设备归还说明
需完整归还以下设备：
- 光纤调制解调器（光猫）
- IPTV机顶盒及电源线
- 路由器（如为电信提供）
- 分线器及配套网线
建议提前15个工作日办理退订手续，设备缺失可能产生赔偿费用。保留退网确认单至少6个月以备核查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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