一、资质与许可要求
企业需取得《增值电信业务经营许可证》，并完成外呼业务备案。重点注意：
- 禁止超范围使用外呼卡
- 确保号码资源合法授权
- 定期更新备案信息
二、用户隐私保护规范
严格遵循《个人信息保护法》，要求：
- 建立客户信息加密机制
- 设置通话录音保留期限（建议≤6个月）
- 禁止非授权第三方数据共享
三、通信管理政策遵循
外呼行为需符合工信部规定：
| 用户类型 | 禁止时段 |
|---|---|
| 个人用户 | 21:00-08:00 |
| 企业用户 | 19:00-09:00 |
四、数据安全存储措施
建议部署三级防护体系：
- 网络层：VPN加密传输
- 系统层：双因素认证
- 应用层：敏感数据脱敏
五、合同与协议规范
需在合作协议中明确：
- 外呼号码使用权归属
- 违约数据使用追责条款
- 投诉响应时效承诺
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